مدير خدمات الضيوف

يتم البحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف ويعتزون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك مدير خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة
• السعي بنشاط للحصول على تعليقات وتفضيلات الضيوف، بشأن خدمات الفندق وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعظيم رضا الضيوف
• مراقبة موظفي خدمة الضيوف لضمان أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والاهتمام الودي السريع من الوصول حتى المغادرة
• التعامل مع شكاوى الضيوف والمساعدة في الحفاظ على علاقات سلسة بين الإدارة والضيوف من خلال حل المشكلات الناشئة عن شكاوى الضيوف والاهتمام بطلباتهم أو استفساراتهم بسرعة
• مسؤول عن الحفاظ على جميع مناطق مكتب الاستقبال بكفاءة ونظافة وسلامة وصحة
• ضمان الامتثال والتنسيق لاحتياجات الضيوف وطلباتهم وتفضيلاتهم الشخصية
• تنظيم وتنفيذ جميع الاحتياجات الخاصة، والتفضيلات الشخصية وتوزيع وسائل الراحة وفقًا لمعايير الأقسام.