وكيل دعم تكنولوجيا المعلومات (السعودية)

منتجع ميراڤال البحر الأحمر هو منتجع صحي فاخر يلتزم بتقديم تجارب رقمية سلسة وآمنة لكل من الضيوف والزملاء. نحن نبحث عن وكيل دعم تكنولوجيا المعلومات IT Help Desk Agent يتمتع بمهارات عالية في التفاصيل وذو توجه خدمي لدعم العمليات التكنولوجية اليومية وضمان حل سريع للمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

حول الدور:
كوكيل دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون خط الدعم الأول لجميع الطلبات المتعلقة بالتكنولوجيا، حيث تقدم المساعدة الفورية والمهنية والمجاملة للضيوف والموظفين. ستلعب أيضًا دورًا حيويًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات في المنتجع، والحفاظ على معايير الأمن السيبراني، والمساهمة في بيئة رقمية آمنة وفعالة.

المسؤوليات الرئيسية:

المهام قبل الافتتاح:

• الحفاظ على الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسياسات تكنولوجيا المعلومات

  
  

• المساعدة في الإعداد الأولي لبنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة

  
  

• توفير بيانات تسجيل الدخول، إعداد حسابات المستخدمين، ودعم توظيف الموظفين

  
  

• التعامل مع استفسارات الضيوف المتعلقة بالتكنولوجيا والمساعدة في الوصول إلى الأنظمة أو الاتصال

  
  

المهام بعد الافتتاح:

1. إدارة الحوادث

• تسجيل، تتبع، وتصعيد المشكلات التقنية من خلال نظام التذاكر

  
  

• ضمان حل سريع ومتابعة المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون

  
  

2. استكشاف الأخطاء وحل المشكلات

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات للمستخدمين النهائيين

  
  

• تقديم الدعم في الموقع وعن بُعد لكل من أنظمة الضيوف والزملاء

  
  

3. صيانة النظام

• إجراء فحوصات روتينية للنظام، التحديثات، التصحيحات، والنسخ الاحتياطية

  
  

• ضمان أن البيانات المتعلقة بالأعمال والمستخدمين يتم نسخها احتياطيًا بشكل منتظم وآمن

  
  

4. إعداد الأجهزة والبرمجيات

• تكوين الأجهزة الجديدة، تثبيت وتحديث البرمجيات، وضمان توافق النظام

  
  

• الحفاظ على الأجهزة الطرفية لتكنولوجيا المعلومات (الطابعات، الماسحات الضوئية، معدات AV، إلخ)

  
  

5. الوعي بالأمن السيبراني

• تثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات الأمن لتكنولوجيا المعلومات

  
  

• المساعدة في إدارة كلمات المرور والتنبيهات الأمنية

  
  

6. التعاون والتنسيق

• العمل عن كثب مع فريق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ الحلول وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

  
  

• التنسيق مع البائعين الخارجيين عند الحاجة

  
  

7. التوثيق والتقارير

• الحفاظ على سجلات مفصلة للحوادث، والإجراءات المتخذة، وتحديثات النظام

  
  

• تقديم تقارير دورية للتحسين المستمر ولأغراض التدقيق

  
  

8. السلامة والامتثال

• ضمان أن تكون مناطق تكنولوجيا المعلومات نظيفة ومنظمة، وأن تكون جميع المعدات في حالة جيدة

  
  

• الإبلاغ عن مشكلات الصيانة المادية إلى قسم الهندسة عند الحاجة

  
  

• فرض معايير السلامة الخاصة بالعلامة التجارية والفندق، بما في ذلك التحكم في الوصول للموظفين غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات

  
  

• الامتثال لأنظمة الإبلاغ عن الأعطال والتصعيد في المنتجع

  
  

• دبلوم أو درجة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة

  
  

• 1-2 سنوات من الخبرة في دور مشابه ضمن قطاع الضيافة أو بيئة خدمية

  
  

• معرفة قوية بأنظمة التشغيل الخاصة بمايكروسوفت، أساسيات الشبكات، وأنظمة التذاكر

  
  

• مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة ونهج استباقي موجه نحو الحلول

  
  

• مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل، السرية، وعقلية تركز على الضيوف

  
  

• مواطن سعودي

  
  

دعم تجارب سلسة مع هدف.
إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا والضيافة، وتستمتع بحل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة تركز على الضيوف، سنكون سعداء بترحيبك في فريق ميراڤال.