قائد فريق العمليات - الرياض

المسمى الوظيفي:

قائد فريق العمليات - الرياض

وصف الوظيفة:

قائد الفريق، العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. تضمن هذه الوظيفة تحقيق مؤشرات الأداء من خلال توفير التدريب والتحفيز والمساءلة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
• تدريب التقارير المباشرة بفعالية حول أدائهم بانتظام لضمان تحقيق مؤشرات الأداء كحد أدنى أسبوعيًا.
• تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء الخدمة إذا لزم الأمر.
• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) والتوقعات المالية.
• التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
• توفير الخبرة في التعامل مع المكالمات المت escalated للعملاء حسب الحاجة.
• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وفتح منتدى للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق.
• البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين.
• تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك أن تكون مدافعًا عن أعضاء الفريق.

ملف المرشح

• درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات مفضلة.
• فرد ذو دافع عالي مع مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء.
• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال.
• مهارات اتصال قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم.
• القدرة على الإرشاد، والتدريب وتوجيه فريق من الموظفين.
• الاستعداد للعمل وفق جدول زمني مرن.

وصف مستوى المهنة

يتلقى المهام في شكل مهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم الفني أو الإنتاج. مسؤول عن التعامل مع خط أعمال واحد ومتوسط الحجم. تسترشد القرارات بالسياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يدفع التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة من خلال التدريب، والإرشاد وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من الوقت في أداء العمل الذي يشرف عليه. يتعامل مع القضايا المت escalated. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عمومًا إما مهمة واحدة أو متعددة، ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد الذين يعملون ضمن هذا المسمى الوظيفي.

الموقع:

الرياض، شارع سليمان الحمدان، سليمانية، الرياض 11551، صندوق بريد 42589,

متطلبات اللغة:

الإنجليزية (مطلوبة)

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدم للوظيفة لمقيمين كاليفورنيا.