مهندس خدمة الدعم L1

تعمل تابى على خلق حرية مالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وتوفيرهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يختار أكثر من 15 مليون مستخدم تابى للبقاء تحت السيطرة على إنفاقهم وتحقيق أقصى استفادة من أموالهم.


تقدم الشركة عرضها الرئيسي الذي يسمح للمتسوقين بتقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر بدون فوائد أو رسوم. تستخدم أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية وشركات صغيرة، بما في ذلك أمازون، نون، إيكيا، وشين، تابى لتسريع النمو وكسب عملاء مخلصين من خلال تقديم مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر.


تولد تابى أكثر من 10 مليار دولار في حجم المعاملات السنوية لعلاماتها التجارية الشريكة وهي الأعلى تصنيفًا، الأكثر مراجعة، الأكبر، والأسرع نموًا في قطاع التكنولوجيا المالية في منطقة الخليج.


أطلقت تابى في عام 2019 ومنذ ذلك الحين جمعت أكثر من مليار دولار في التمويل من مستثمرين عالميين وإقليميين، وتقدر الآن قيمتها بـ 4.5 مليار دولار.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع الطلبات من فريق الدعم والزملاء (تحليل المشكلات الأساسية)؛
• تحديد الأخطاء والإبلاغ عنها؛
• توحيد الحلول، إعداد وتحديث الوثائق لفريقي L1 وL2؛
• تحليل المشكلات التقنية وإنشاء مهام تطوير لإصلاحها؛
• المساهمة في تطوير وتحسين الأدوات والعمليات الداخلية (الأتمتة، تحسينات BackOffice)؛
• أتمتة المهام الروتينية.
  

المهارات والمعرفة والخبرة

• خبرة في العمل مع جيرا؛
• مهارات شخصية قوية (الملكية وتسهيل معالجة التذاكر وعمليات الحل، الاستباقية، مستوى عالٍ من الاستقلالية)؛
• خبرة مع أدوات المراقبة والتسجيل (Datadog، Grafana، Kibana)؛
• معرفة واستخدام عملي لأدوات الأتمتة الإدارية؛
• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية للتواصل الكتابي وقراءة الوثائق التقنية (B2)؛
• فهم مبادئ تطوير البرمجيات؛
• خبرة في كتابة استعلامات SQL بسيطة.
  
  

من الجيد أن يكون لديك:

• خبرة مع Google Cloud؛
• خبرة مع Google Apps Script؛
• مهارات برمجية (Bash، Python، Go)؛
• فهم عمليات ITIL؛
• معرفة أساسية بالتكنولوجيا المالية؛
• خبرة في إدارة جيرا.
• خبرة في شركة ناشئة.