أخصائي تسليم خدمات تقنية - سحابة

تُعتبر شركة النفاثة لتقنية المعلومات مزوداً مستقلاً رائداً لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، تأسست في عام 1993.

كشركة مملوكة بالكامل للسعوديين، أثبتنا أنفسنا من شركة ناشئة إلى رائد في السوق، حيث نقدم مجموعة شاملة من حلول تكنولوجيا المعلومات المصممة لتلبية المتطلبات الفريدة لعملائنا.

تمتد خبرتنا عبر مجالات متعددة، بما في ذلك مايكروسوفت، AWS، ManageEngine، وحلول زوهو، مما يضمن تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية التي تدفع التحول الرقمي والتميز التشغيلي لعملائنا.

مع أكثر من 30 عاماً من الخبرة، أكملت شركة النفاثة لتقنية المعلومات بنجاح أكثر من 4000 مشروع، خدمنا أكثر من 3000 عميل راضٍ، وتعاوننا مع أكثر من 65 شريكاً.

تظهر التزامنا بالتميز من خلال نهجنا الذي يركز على العميل، والذي يركز على المشاركة والتعاون والسعي الدؤوب لتحقيق الجودة في كل تفاعل.

رؤيتنا هي أن نكون المزود الأكثر تركيزاً على العملاء في المملكة للتحول الرقمي والاستشارات، وتعزيز الابتكار والتميز في جميع حلولنا. نحن ملتزمون بتحسين الكفاءة التشغيلية وضمان استخدام الموارد بشكل فعال لتعزيز رضا العملاء والربحية.

في شركة النفاثة لتقنية المعلومات، نؤمن بتمكين موظفينا ورعاية نموهم، وهو أمر أساسي لدفع القيادة في التكنولوجيا ورضا العملاء. بينما نواصل توسيع وجودنا في مجال تكنولوجيا المعلومات، نظل ملتزمين بتقديم حلول متطورة تلبي توقعات عملائنا وتفوقها.

يعتبر أخصائي تسليم الخدمات التقنية - السحابة فرداً ذا خبرة مسؤولاً عن تنفيذ وإدارة تسليم خدمات السحابة عبر بيئات العملاء. يعمل بشكل أساسي ضمن مايكروسوفت أزور، AWS، والمنصات الهجينة، حيث يطبق معرفة تقنية قوية وحكم عملي لضمان تقديم خدمات السحابة بشكل موثوق وآمن، وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. يتعامل الأخصائي الأول مع المهام التشغيلية المعقدة باستقلالية كبيرة، ويتفاعل مع العملاء بشكل احترافي في الأمور التقنية، ويساهم في تحسين الخدمات بناءً على الخبرة المكتسبة - دون تولي مسؤوليات القيادة أو التصميم أو إدارة الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ تسليم الخدمة
  
• تنفيذ ومراقبة أنشطة تسليم خدمات السحابة اليومية عبر بيئات العملاء المعينة، تغطي أزور، AWS، والمنصات الهجينة ضمن نطاق العمليات المحدد.
  
• ضمان التسليم المتسق لخدمات السحابة عبر طبقات الحوسبة والتخزين والشبكات والهويات والمنصات وفقاً لمتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة المتعاقد عليها.
  
• تتبع صحة موارد السحابة، حالة منطقة التوفر، وحصص الخدمة؛ تحديد والإبلاغ عن الانحرافات عن أهداف التوافر والأداء المتفق عليها.
  
• التنسيق مع فرق الهندسة والدعم السحابية للتصعيدات المتعلقة بتدهور الموارد، سوء التكوين، أو انقطاع الخدمة، وفقاً لإجراءات التصعيد.
  
• الحفاظ على سجلات الخدمة الدقيقة، سجلات العمليات، ووثائق التسليم بما يتوافق مع معايير العملاء والمنظمة.
  
• إجراء مراجعات دورية لأسس تكوين السحابة، سياسات الوصول، وتصنيف الموارد للتأكد من توافقها مع معايير الحوكمة المعمول بها.
  
• a0إدارة العمليات
  
• مراقبة لوحات معلومات السحابة، أدوات التنبيه، ومؤشرات الصحة عبر البيئات المدارة؛ الاستجابة للتنبيهات ضمن نوافذ الاستجابة المحددة.
  
• دعم حوكمة تكاليف السحابة من خلال إجراء مراجعات الاستخدام، إعداد توصيات التعديل، تتبع تغطية الحجز، والاستجابة لتنبيهات الميزانية.
  
• تنسيق وتنفيذ المهام التشغيلية الروتينية بما في ذلك إدارة التصحيحات، التحقق من النسخ الاحتياطية، جداول اللقطات، وتجديد الشهادات للأحمال المستضافة على السحابة.
  
• تحديد وتصعيد تدهور الأداء، شذوذ التكاليف، أو مخاوف السعة إلى قائد تسليم الخدمة مع البيانات الداعمة ذات الصلة.
  
• دعم أنشطة وضع الأمن السحابي من خلال مراجعة درجات الامتثال في Defender for Cloud وAWS Security Hub واتخاذ إجراءات العناصر التصحيحية المعينة ضمن النطاق.
  
• a0تنسيق العملاء
  
• العمل كنقطة اتصال فنية للعملاء المعينين في الأمور اليومية المتعلقة بخدمات السحابة، مع ضمان التواصل في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
  
• المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة، تقديم مقاييس أداء السحابة، ملخصات الحوادث، بيانات التكلفة، والتحديثات التشغيلية بشكل واضح ومنظم.
  
• إجراء مناقشات فنية وتقييمات مع العملاء لفهم متطلبات بيئة السحابة الخاصة بهم وضمان بقاء أنشطة التسليم متوافقة مع احتياجات العمل.
  
• تقييم ومعالجة طلبات تغيير السحابة الصغيرة - مثل تعديلات التوسيع، تحديثات قواعد جدار الحماية، وتغييرات سياسات IAM - ضمن حدود الموافقة المحددة.
  
• دعم أنشطة انضمام العملاء بما في ذلك فحوصات جاهزية البيئة، توفير الوصول، تكوين المراقبة، والتحقق من الأسس الأساسية للمنصة.
  
• جمع ملاحظات العملاء والتواصل بشأن تعديلات الخدمة التي تحسن موثوقية السحابة وتجربة التشغيل العامة.
  
• a0معالجة الامتثال والجودة
  
• اتباع عمليات تشغيل قائمة على ITIL لإدارة الحوادث، الطلبات، والتغييرات عبر جميع أنشطة تسليم السحابة.
  
• ضمان الامتثال لإطارات أمان السحابة، ومتطلبات إقامة البيانات، وسياسات الحوكمة الخاصة بالعميل في العمليات اليومية.
  
• الحفاظ على تحديث كتب تشغيل السحابة، وإجراءات التشغيل القياسية، وقوائم التحقق التشغيلية للمهام المتكررة، مع الحفاظ على الوثائق محدثة ودقيقة.
  
• a0تتبع الأداء والتقارير
  
• الحفاظ على تقارير التسليم والأداء لبيئات السحابة، تغطي مقاييس التوافر، عدد الحوادث، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
  
• تتبع الاتجاهات في استخدام موارد السحابة، حجم التذاكر، وبيانات الوضع الأمني لتسليط الضوء على مجالات التحسين التشغيلي.
  
• إعداد ملخصات مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات السحابة والمساهمة في محتوى تقارير مراجعة الخدمة الشهرية والربع سنوية.
  
• المساهمة في تحليل الأسباب الجذرية للحوادث السحابية ودعم تطوير عناصر العمل الوقائية بناءً على النتائج.
  
• a0التعاون والتحسين المستمر
  
• العمل مع فرق الهندسة السحابية، ومديري الحسابات الفنية للموردين، وفرق الشركاء للحفاظ على اتساق جودة الخدمة ومعايير المنصة.
  
• المشاركة في جلسات تبادل المعرفة والمساهمة في الوثائق الداخلية لتسليم السحابة ومواد الممارسات الأفضل.
  
• المشاركة في مراجعات الدروس المستفادة بعد إغلاق الحوادث، أو عمليات النقل، أو معالم التسليم وتطبيق النتائج على أنشطة التسليم المستقبلية.
  

المؤهلات

• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
  
• الخبرة: 1-2 سنوات من الخبرة في تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تعرض عملي قوي لعمليات السحابة عبر مايكروسوفت أزور، AWS، والبيئات الهجينة.