الوصف الوظيفي
تقدم BlueCat وLiveAction حلولًا تكاملية لتعزيز أداء الشبكة والأمان. تعمل منصة LiveAction;s Network Intelligence على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يوفر للمنظمات رؤية شاملة لشبكتها، من أداء الشبكة والتطبيقات إلى الأمان. يمكّن ذلك فرق المؤسسات من حل مشكلات الشبكة بسرعة على نطاق واسع، وتسريع استجابة التهديدات، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتقليل مخاطر الأعمال. في الوقت نفسه، تقدم BlueCat مجموعة من الحلول التي تساعد فرق الشبكة والأمان والتطبيقات والسحابة وDevOps على تحسين بيئة IP، مما يدفع نتائج الأعمال إلى الأمام.
معًا، تمكّن هذه المنصات المنظمات من الحفاظ على عمليات شبكة قوية وفعالة وآمنة.
نبحث عن مهندس دعم مؤسسي - LiveAction في قسم رعاية العملاء لدينا.
إليك ما تحتاج لمعرفته حول فريق رعاية العملاء لدينا
نحن فريق ذو خبرة تقنية واستباقية مكرس لتقديم تجارب عملاء متميزة. نحن نحب حل المشكلات ونفخر بكوننا وجه BlueCat لعملائنا. نحن نقدر الملاحظات وندافع بنشاط عن احتياجات عملائنا عبر المنظمة. اعتبرنا محاربين في الخطوط الأمامية لـ BlueCat.
بصفتك مهندس دعم مؤسسي (ESE) - LiveAction، ستعمل مباشرة مع عملاء مؤسسيين استراتيجيين مخصصين لتوقع وتحديد وحل التحديات التقنية المعقدة المتعلقة برؤية الشبكة، ومراقبة الأداء، وتجربة التطبيق.
سيجلب كل يوم تحديات جديدة ومثيرة. ستقوم بـ:
الشراكة مع العملاء المؤسسيين المخصصين لمساعدتهم على تحسين استخدامهم لمنتجات وخدمات LiveAction، مع دمج فهم عميق لاحتياجات العملاء مع خبرة تقنية قوية.
امتلاك العلاقة التقنية مع العملاء المعينين والعمل كمستشار تقني موثوق بهم.
إنشاء وتقديم مستندات فحص الصحة وقيادة المناقشات التقنية خلال مكالمات مراجعة العملاء.
تطبيق مهارات استكشاف الأخطاء وتحليلها المتعمقة لتحديد السبب الجذري للمشكلات المعقدة المتعلقة بـ:
- أداء الشبكة ورؤيتها
- المراقبة المعتمدة على التدفق (NetFlow، IPFIX، sFlow)
- استقصاء SNMP، والفخاخ، وتكامل الأجهزة
- QoS، تصنيف الحركة، وأداء التطبيقات
إعادة إنتاج مشكلات العملاء من خلال بناء بيئات اختبار تعكس إعدادات الإنتاج والتحقق من السلوك باستخدام بيانات العملاء أو البيانات التمثيلية.
التعاون عن كثب مع هندسة LiveAction من خلال تقديم النتائج التفصيلية، والسجلات، والتكوينات، وتعليمات إعادة الإنتاج خطوة بخطوة.
إرشاد العملاء حول أفضل الممارسات لنشر وتكوين وتحسين حلول LiveAction.
تحديد الفرص لتحسين نتائج العملاء من خلال اعتماد الميزات، والترقيات، أو الخدمات الإضافية.
تصعيد وإدارة المشكلات عبر فرق داخلية متعددة (الهندسة، إدارة المنتجات، المبيعات، الخدمات المهنية، إلخ).
ضمان فهم وتواصل احتياجات العملاء التقنية على المدى القصير والطويل بوضوح داخليًا لدعم التوافق الاستراتيجي.
الدفاع عن العملاء من خلال تقديم ملاحظات تؤثر على تحسينات المنتجات ومناقشات خارطة الطريق.
ماذا ستجلب إلى الفريق؟
رغبة لا تشبع في المعرفة ورغبة في التحسين المستمر من الناحية التقنية والمهنية.
عقلية استباقية وبدء ذاتي مع ملكية قوية لمشكلات العملاء.
خبرة عملية قوية في استكشاف أخطاء الشبكات المؤسسية والبيئات المعقدة.
معرفة قوية بتقنيات مراقبة الشبكة والرؤية، بما في ذلك:
- SNMP
- NetFlow / IPFIX / sFlow
- QoS، تشكيل الحركة، ومقاييس الأداء
فهم قوي لـ TCP/IP، أساسيات التوجيه، وتحليل الحزم.
خبرة في العمل مع أنظمة Linux والسجلات.
القدرة على تحليل لقطات الحزم وبيانات الأداء لتحديد المشكلات والاتجاهات.
مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة للجماهير التقنية وغير التقنية على حد سواء.
شغف بالتحسين المستمر وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
مهارات تنظيم قوية والقدرة على إدارة عدة عملاء وأولويات بفعالية.
خبرة في دعم العملاء المؤسسيين وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
3+ سنوات من الخبرة في دعم تقني، هندسة الشبكات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
