تُعد IDP الرائدة العالمية في خدمات التعليم الدولي، حيث تقدم النجاح العالمي للطلاب والممتحنين وشركائنا، من خلال علاقات إنسانية موثوقة، وتكنولوجيا رقمية، وأبحاث العملاء. شركة مدرجة في أستراليا، نعمل في أكثر من 50 دولة حول العالم.

يتكون فريقنا من أكثر من 7000 شخص من جنسيات وأعمار وخلفيات ثقافية متنوعة. نفخر بأننا نضع العملاء في المقام الأول، حيث يقودنا خبراؤنا بتكنولوجيا عالمية. معًا، نقدم خدمات لا مثيل لها، مما يساعد الأحلام المحلية على أن تصبح واقعًا، في جميع أنحاء العالم.

تعرف على المزيد في www.careers.idp.com

تقع هذه الوظيفة في تاينان، تايوان، وهي مسؤولة عن تقديم الدعم الإداري لمدير مركز اختبار IELTS ومدير المركز وفقًا للوائح IELTS وسياسات IDP. الالتزام الصارم بمتطلبات أمان الاختبار والإدارة هو جزء أساسي من الوظيفة.

خدمة العملاء-

• ضمان حصول جميع المرشحين للاختبار على تجربة خدمة عملاء استثنائية في كل نقطة اتصال قبل وأثناء وبعد إجراء اختبار IELTS.
• ضمان أن يكون جميع الموظفين المشاركين في الاختبار حساسين ثقافيًا.
• تقديم نصائح واضحة وشاملة للمتسائلين العامين.

الجودة-

• ضمان إدارة كل من مراكز الاختبار وعمليات الاختبار خارج الموقع وفقًا لإجراءات تشغيل IELTS.
• ضمان الالتزام بجميع كتيبات IELTS.
• مساعدة مدير مركز الاختبار / المدير في الالتزام بالسياسات والإجراءات ذات الصلة لجميع المدربين والممتحنين.
• العمل بطريقة مهنية مع أصحاب المصلحة ووفقًا لقيم IDP.
• مراقبة جميع العقود الحالية لضمان الالتزام بالشروط.

إدارة العملاء-

• المساعدة في إدارة أصحاب المصلحة للحفاظ على رضاهم وسلامة الاختبار.
• بناء والحفاظ على علاقة عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان تلبية جميع النتائج التجارية بشكل مرضٍ.
• الترويج لخدمات IELTS من خلال زيارات المدارس.
• الحفاظ على جميع وسائل الاتصال المحلية المتعلقة بأخبار / معلومات IELTS محدثة وإبلاغ الفريق والمدير بذلك.

دعم الأنشطة المتعلقة بالاختبار قبل الاختبار، يوم الاختبار وبعد الاختبار-

• قبل الاختبار: إعداد الامتحان؛ إعداد مكان الامتحان؛ إجراء إحاطة قبل الاختبار.
• أثناء الامتحان: الإشراف على جميع أنشطة الامتحان؛ التعامل مع الاستفسارات، وحوادث يوم الاختبار وأي مخالفات وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات IELTS؛ تسجيل جميع الغائبين في خطة الجلوس.
• إنهاء الامتحان: إجراء أنشطة إنهاء الامتحان بشكل منظم وفعال، على سبيل المثال، جمع مواد الاختبار، التوقيع، التحكم في المخزون، خروج المرشحين، إلخ.
• بعد الامتحان: تنظيم جميع جوانب التعامل مع مواد ما بعد الاختبار وأنشطة المتابعة، على سبيل المثال، إعداد نتائج الامتحان وإرسال النتائج للطلاب.
• أي أنشطة أخرى حسب الحاجة.

• خبرة عمل لا تقل عن سنتين (تجربة خدمة العملاء ميزة).
• خبرة سابقة في اختبار اللغة الإنجليزية (ميزة).
• إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة / كتابة / تحدث / استماع).
• مهارات تقنية جيدة - مجموعة Microsoft Office، أنظمة CRM.
• مهارات إدارية قوية.
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة متنافسة.
• القدرة على التكيف والمرونة تجاه جدول العمل (مثل بدء العمل مبكرًا ونظام العمل في عطلة نهاية الأسبوع).
• الاهتمام بالتفاصيل.