في بلوس، نشكل عالم فوائد الموظفين والمشاركة من خلال إحياء تجربة موظف شخصية ومستدامة، في العمل وما بعده.

دائم منتظم

وصف الوظيفة:

ممثل مركز الاتصال هو محترف مؤهل وذو خبرة في خدمة العملاء، مسؤول عن إدارة مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى.
تضمن هذه الوظيفة التميز في تقديم الخدمة مع المساهمة في التحسين المستمر لتجربة العملاء.
يلعب ممثل مركز الاتصال دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء، وتعزيز العلاقة مع العلامة التجارية، والترويج لقيم خدمة بلوس يوميًا.

• ضمان التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة.
• معالجة التذاكر (الطلبات، المعلومات، الشكاوى) الواردة من الأطراف المعنية المختلفة: العملاء، الشركاء، والمستهلكين.
• المساهمة بنشاط في رضا العملاء من خلال ضمان خدمة ذات جودة.
• المشاركة في التحسين المستمر للعمليات وإجراءات معالجة التذاكر.
• تحديد وإبلاغ الحوادث والعيوب (الأخطاء) للفرق المخصصة.
• المساهمة في تحقيق الأهداف الفردية، وأهداف فريق مركز الاتصال، وأهداف الشركة.
• تنفيذ جميع

  المهارات التقنية (المهارات الصعبة):

  
  
• إتقان الأدوات والبرامج الحاسوبية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء (وورد، إكسل، باوربوينت، إدارة علاقات العملاء... )
• مهارات في حل المشكلات التقنية، لضمان الدعم والمساعدة للأطراف المعنية.
• التطبيق الدقيق للنصوص والمعايير الجودة لمركز الاتصال.

• المهارات الشخصية (المهارات اللينة):

  
  
• علاقات ممتازة، سهولة في التواصل والقدرة على التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية والأطراف المعنية المختلفة.
• روح تحليلية، لفهم وتحليل وحل المشكلات التي يواجهها العملاء، المستفيدون، والشركاء.
• القدرة على التنظيم وإدارة الوقت، القدرة على التنظيم بفعالية، وإدارة الوقت، والعمل بشكل مستقل أو ضمن فريق حسب الحاجة.
• توجه نحو العملاء، للتركيز على رضا واحتياجات العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
• روح الفريق، للعمل بفعالية مع الأقسام الأخرى أو الزملاء لحل مشاكل العملاء وتحسين العمليات الداخلية.
• القدرة على تحمل الضغط، للبقاء هادئًا ومحترفًا حتى تحت الضغط، في مواجهة العملاء، المستفيدين غير الراضين أو خلال فترات الطلب العالي.
• الاستجابة والقدرة على التكيف، للتكيف مع المواقف المختلفة والتغيرات.
• الحاصل على شهادة بكاليوس +3 على الأقل وخبرة لا تقل عن عام، ويفضل في وظيفة مماثلة في مركز الاتصال.
• إتقان ممتاز للغة الفرنسية شفهيًا وكتابيًا مطلوب لضمان معالجة رسائل البريد الإلكتروني.

لماذا بلوس؟

انضم إلى فريق شامل

اعمل في قلب المجتمع جنبًا إلى جنب مع 5000 خبير في 29 دولة - نحن نحتضن التنوع ونقدر الفريدة، مما يعزز مكان عمل يمكن للجميع أن يزدهروا فيه.

حوّل الإلهام إلى إمكانية

احصل على المساحة لتجربة أفكار جديدة، وتجربة وتحريك عالم العمل إلى الأمام بينما تقدم تجارب رقمية جديدة - ولحظات من الاتصال - لملايين الأشخاص.

اصنع تأثيرًا إيجابيًا

لمس حياة الملايين وإحداث تغيير ذي مغزى للناس والعالم الذي نتشاركه، دعمًا لالتزاماتنا بالتنوع والاستدامة والاقتصادات المحلية.

انمو معنا

احصل على الدعم الذي تحتاجه لاتخاذ خطوات ذات مغزى في مسيرتك المهنية، سواء كنت تحقق توازن العمل/الحياة أو تتعلم مهارات جديدة.