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Permanent Regular

Job Description:

Le Call Center Representative est un professionnel du service client qualifié et expérimenté, responsable de la gestion d’un large éventail d’interactions clients et du traitement des demandes et réclamations.
Ce rôle garantit l’excellence dans la prestation de service tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience client.
Call Center Representative joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction clients, le renforcement de la relation avec la marque et la promotion des valeurs de service de Pluxee au quotidien.

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants.
• Traiter les tickets (demandes, informations, réclamations) émanant des différentes parties prenantes : clients, affiliés et consommateurs.
• Contribuer activement à la satisfaction client en garantissant un service de qualité.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de traitement des tickets.
• Identifier et remonter les incidents et anomalies (bugs) aux équipes dédiées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels, de l’équipe call center et de l’entreprise.
• Réaliser toute

  Compétences techniques (hard skills) :

  
  
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)
• Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des stakeholders.
• Application rigoureuse des scripts et standards qualité du centre d’appels.

• Compétences interpersonnelles (soft skills) :

  
  
• Excellent relationnel, Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les différents stakeholders
• Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par clients, bénéficiaires, affiliers
• Capacité à s’organiser et à gérer son temps, Aptitude à s’organiser efficacement, à gérer son temps et à travailler de manière autonome ou en équipe selon les besoins.
• Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.
• Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.
• Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients, bénéficiaires mécontents ou lors des périodes de forte demande.
• Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.
• Issu d'une formation de type Bac +3 minimum et Expérience d’au moins 1 an, idéalement dans un poste similaire en centre d’appel.
• Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails

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