الوصف الوظيفي
عن IDP
تُعتبر IDP الرائدة العالمية في خدمات التعليم الدولي، حيث تقدم النجاح العالمي للطلاب وممتحني الاختبارات وشركائنا، من خلال علاقات إنسانية موثوقة، وتكنولوجيا رقمية، وبحوث العملاء. شركة مدرجة في أستراليا، نعمل في أكثر من 50 دولة حول العالم.
يتكون فريقنا من أكثر من 7000 شخص من جنسيات وأعمار وخلفيات ثقافية متنوعة. بفخر، نحن نضع العملاء أولاً، ويعمل خبراؤنا مدعومين بالتكنولوجيا العالمية. معًا، نقدم خدمات لا مثيل لها، مما يساعد الأحلام المحلية على أن تصبح واقعًا، في جميع أنحاء العالم.
تعرف على المزيد على www.careers.idp.com
غرض الدور يتولى مساعد إدارة IELTS مسؤولية تقديم الدعم الإداري لمشرف مركز اختبار IELTS ومدير المركز وفقًا للوائح IELTS وسياسات IDP. الالتزام الصارم بمتطلبات أمان الاختبار والإدارة هو جزء أساسي من الوظيفة.
المسؤوليات الرئيسية؛
- خدمة العملاء
- إدارة الأعمال
- الجودة
- إدارة العمليات
- إدارة العملاء
- تعزيز خدمات المشاريع
- مهام يوم الاختبار
وصف مفصل
خدمة العملاء
- ضمان حصول جميع المرشحين للاختبار على تجربة خدمة عملاء نموذجية في كل نقطة اتصال قبل وأثناء وبعد إجراء اختبار IELTS.
- ضمان أن جميع الموظفين المشاركين في الاختبار حساسين ثقافيًا.
- تقديم نصائح واضحة وشاملة للمستفسرين العامين وضمان تحويل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الشخص المناسب للحصول على رد.
إدارة الأعمال
- المساعدة في إدارة الميزانية لاختبارات IELTS في المنطقة المحددة، بما في ذلك إيرادات الاختبار وجميع التكاليف المرتبطة بها - الموظفين، والموقع، والتخزين، والمباني، إلخ.
- تقديم تقارير إدارية ومالية منتظمة عن الاختبارات حسب الحاجة.
- المساعدة لمشرف مركز الاختبار / المدير حسب الحاجة لضمان أن جميع العمليات التجارية تقدم خطط أعمال سنوية تتماشى مع أهداف أعمال IELTS.
- مراقبة توافر وقدرة يوم الاختبار باستمرار لضمان تلبية المراكز للطلب الحالي.
الجودة
- مساعدة مشرف مركز الاختبار / المدير في إجراء تدقيقات على مراكز اختبار IELTS كما هو مقرر وتقديم ملاحظات وتقارير موثقة.
- ضمان إدارة كل من مراكز الاختبار وعمليات الاختبار خارج الموقع وفقًا لإجراءات تشغيل IELTS.
- ضمان الالتزام بجميع كتيبات IELTS.
- مساعدة مشرف مركز الاختبار / المدير في الالتزام بسياسة وإجراءات PSN لجميع المدربين والممتحنين.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات IELTS.
- العمل بطريقة مهنية مع أصحاب المصلحة ووفقًا للقيم التنظيمية.
- مراقبة جميع العقود الحالية لضمان الالتزام بالشروط.
- إبلاغ مشرف مركز الاختبار / المدير عن القضايا المتعلقة بإدارة المخاطر / الأمان لضمان امتثال المركز لسياسة وإجراءات الأمان.
- معالجة جميع الفواتير في الوقت المناسب.
وصف مفصل
إدارة العمليات
- دعم مشرف مركز الاختبار / المدير في الأنشطة التالية؛
- الإشراف على اختبارات IELTS التي تُجرى في مراكز الاختبار المحددة
- تقديم التقارير المالية والإحصائية والفوترة بدقة وفي الوقت المحدد.
- إجراء تدقيقات ذاتية بشكل مستقل على مركز اختبار IELTS المعني حسب الحاجة وتقديم ملاحظات وتقارير موثقة.
- إدارة برنامج مراقبة علامات الكتابة المنتظم وإنتاج التقارير حسب الحاجة.
- إدارة تسليم المشاريع في الوقت المحدد، ضمن الميزانية ووفقًا للخطط والأهداف السنوية.
- الإشراف على المساعدين الإداريين في المهام / المشاريع حسب الحاجة.
- تحديد واستغلال الفرص لزيادة التعاون والكفاءة والفعالية التشغيلية بين عمليات IDP لوضع الطلاب وعمليات IELTS.
إدارة العملاء
- المساعدة في إدارة أصحاب المصلحة للحفاظ على رضاهم وسلامة الاختبار.
- مساعدة مشرف مركز الاختبار / المدير في بناء والحفاظ على علاقة عمل جيدة مع أصحاب المصلحة سواء الداخليين أو الخارجيين لضمان تلبية جميع النتائج التجارية بشكل مرضٍ.
تعزيز خدمات المشاريع
- العمل مع مشرف مركز الاختبار / المدير على المشاريع التي تم تحديدها نتيجة لمجموعات العمل الخاصة بشركاء IELTS.
- مساعدة مشرف مركز الاختبار / المدير في إعداد تقارير الإدارة.
- المشاركة في مراجعات كتيبات وإجراءات IELTS لتعزيز الاختبار.
وصف مفصل
الدعم في مهام يوم الاختبار التالية
- تحضير الامتحان
- مساعدة مدير IELTS في تنظيم كل اختبار.
- تحضير مكان الامتحان
- ضمان تنظيم جميع مواد الاختبار، وأدلة التسجيل، وملصقات الطاولات وجميع المواد الأخرى المطلوبة للاختبار وفقًا لقائمة التحقق من الاختبار، وجاهزة لأخذها إلى مكان الاختبار.
- ضمان وجود عدد كافٍ من المراقبين للاختبار من خلال الاتصال بالمراقبين وتخطيط مستويات الموظفين للاختبار مسبقًا.
- ضمان توقيع جميع المراقبين على الوثائق المناسبة واجتياز جميع التدريبات المطلوبة.
- المسؤولية عن تحضير غرفة الامتحان (الغرف) ومناطق تسجيل وتخزين الأغراض وفقًا لمتطلبات IELTS بما في ذلك:
- فحص معدات الصوت
- التوزيع
- اللافتات
- الإضاءة
- تجهيز أجهزة العرض وPower Point
- تثبيت ملصقات الطاولات بشكل صحيح
- رسم خطة الجلوس وتكرارها لموظفي المراقبة
- وضع الحواجز للتحكم في الحشود.
وصف مفصل
بدء الامتحان
-
- إجراء إحاطة قبل الاختبار وتوزيع المهام على المراقبين
- الإشراف على فريق المراقبة لضمان:
- تحرك المرشحين بكفاءة إلى التسجيل والدخول إلى غرفة الامتحان.
- التحكم الدقيق في المخزون لمواد الاختبار في جميع الأوقات.
- جمع المراقبين لمواد الاختبار بطريقة موصوفة.
- تسليم المواد الصحيحة للمرشحين.
- إدارة التسجيل، واكتشاف المحتالين، والتحقق من الأغراض وفقًا لأعلى معايير الاختبار.
- أثناء الامتحان
- الإشراف على:
- قراءة نص المراقبة
- توزيع مواد الاختبار
- العد والتحكم في المخزون لجميع مواد الاختبار
- توقيت الاختبار
- التعامل مع الاستفسارات، وحوادث يوم الاختبار، وأي حالات misconduct وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات IELTS.
وصف مفصل
- إنهاء الامتحان
- الإشراف على جمع مواد الاختبار بشكل منظم وفعال.
- إجراء وتوقيع العد النهائي لمواد الاختبار.
- الإشراف على خروج المرشحين بشكل منظم وجمع الأغراض.
- الإشراف على تعبئة وإرسال جميع مواد الاختبار حسب الحاجة.
- جمع وتوقيع جميع جداول أوقات الموظفين.
- بعد الامتحان
- تنظيم جميع جوانب التعامل مع مواد ما بعد الاختبار إلى الموقع المناسب.
- تنظيم التدمير الآمن لمواد الاختبار.
- تنظيم والإشراف على تصحيح مواد الاختبار، بما في ذلك توظيف ممتحنين مؤهلين ومراقبين كتابيين.
المسؤوليات الرئيسية الخبرة المطلوبة
- التعليم حتى مستوى درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- خبرة عمل ذات صلة تتعلق بأنشطة الإدارة ودعم الأعمال.
- إجادة اللغة الإنجليزية ويفضل معرفة اللغة التركية.
- مهارات إدارية قوية.
- مهارات تواصل استثنائية وقادر على التواصل بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة ذوي الاحتياجات المتنوعة (الطلاب، الآباء، ممثلو المؤسسات، الزملاء، إلخ).
- تركيز على العملاء، مع شغف لتقديم خدمة متميزة.
- القدرة على تحديد وتحليل وحل المشكلات بشكل استباقي وفعال.
- حكم سليم والقدرة على اتخاذ القرارات والتصرف بنزاهة، بما يخدم مصالح IDP.
- مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة متنافسة.
- مهارات تقنية معلومات جيدة - مجموعة Microsoft Office، أنظمة CRM.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
