مدير مساعد - إدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية إدارة علاقات العملاء والتنفيذ

• دعم تنفيذ وإدارة منصة إدارة علاقات العملاء الجديدة.
• قيادة ترحيل وتنظيف وتنظيم بيانات العملاء التاريخية.
• إنشاء عمليات إدارة علاقات العملاء، وأطر الحوكمة، وأفضل الممارسات.
• العمل عن كثب مع شركاء التكنولوجيا والتذاكر لضمان تكامل سلس.
• تطوير خارطة طريق لالتقاط بيانات العملاء وتعزيزها عبر جميع نقاط الاتصال.

إدارة بيانات العملاء

• إدارة وصيانة سلامة ودقة وأمان قواعد بيانات العملاء.
• تطوير عمليات جمع البيانات وإدارة الموافقات بما يتماشى مع لوائح خصوصية البيانات في الإمارات العربية المتحدة.
• إنشاء رؤية موحدة للعميل من خلال دمج البيانات من التذاكر، والضيافة، والفعاليات، والمسابقات، والبضائع، والقنوات الرقمية.
• تنفيذ إجراءات نظافة البيانات والتدقيق المنتظم.

تقسيم الجمهور والرؤى

• تطوير أطر تقسيم الجمهور بناءً على السلوك، والخصائص الديموغرافية، وتاريخ الشراء، والانخراط.
• بناء ملفات تعريف العملاء وشخصيات الجمهور.
• تحديد الفرص لزيادة الحضور، والاحتفاظ، وقيمة عمر العميل.
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات لفرق التسويق، والتجارة، والضيافة، والقيادة العليا.

التفاعل مع المعجبين وأتمتة التسويق

• تطوير وإدارة رحلات دورة حياة العملاء.
• إنشاء حملات آلية لمبيعات التذاكر، وتذكيرات الفعاليات، والتجديدات، والحجوزات المهجورة، وقيادات الضيافة، والاحتفاظ بالعملاء.
• دعم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجيات استهداف الجمهور.
• تنفيذ اتصالات مخصصة بناءً على سلوك العملاء واهتماماتهم.

التقارير والأداء

• تطوير لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء وأطر التقارير.
• مراقبة المقاييس الرئيسية بما في ذلك:
• نمو قاعدة البيانات
• اكتساب العملاء
• الاحتفاظ
• تكرار الحضور
• تحويل مبيعات التذاكر
• أداء البريد الإلكتروني
• تفاعل العملاء
• تقديم تقارير أداء منتظمة وتوصيات استراتيجية.

إدارة أصحاب المصلحة

• العمل عن كثب مع فرق التسويق، والتجارة، والضيافة، والتذاكر، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية، والعمليات.
• إدارة العلاقات مع بائعي إدارة علاقات العملاء، وتكتماستر، والوكالات، والشركاء الخارجيين في التكنولوجيا.
• دعم مبادرات التفاعل مع المعجبين والولاء المستقبلية.