نظرة عامة:

يتم البحث عن وكيل احتفاظ ذو خبرة بمستوى إنجليزي أصلي وخلفية قوية في احتفاظ عملاء الفوركس.

في هذا الدور، سيتم التركيز على إبقاء العملاء متفاعلين، وتقليل الفقد، وتعظيم القيمة على المدى الطويل من خلال التواصل الاستباقي، وإدارة العلاقات، والمتابعات المنظمة - مع الالتزام التام بإرشادات الامتثال.

المسؤوليات الرئيسية

👨‍💻 إدارة محفظة من العملاء النشطين والحفاظ على علاقات قوية

📞 التواصل مع العملاء بشكل استباقي لزيادة التفاعل ونشاط التداول

🤝 إعادة تفاعل العملاء غير النشطين أو الخاملين من خلال المكالمات الخارجية

👩‍💻 توجيه العملاء بشأن استخدام المنصة والتسجيل (بدون نصائح مالية)

⚡ تحديد العملاء المعرضين للخطر واتخاذ إجراءات للاحتفاظ بهم

🏃‍♀️ تنفيذ حملات الاحتفاظ وتقديم الحلول المعتمدة لمنع الفقد

🧑‍💻 تتبع وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

✅ معدل إعادة التفعيل

✅ نشاط العملاء

✅ اتساق الإيداع

✅ رضا العملاء

📊 الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء

🤝 العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (الامتثال، KYC، التعامل، الدعم)

📣 تصعيد القضايا أو الشكاوى بسرعة وباحترافية