رئيس حلول المعلنين - دعم برمجي ومباشر

ادعم ما تحب. بالنسبة لنا وللملايين من المستخدمين حول العالم، هذا هو سابوتيفاي. انضم إلى فريق حلول المعلنين وستقوم ببناء العلاقات التي تساعد على نمو أعمالنا في الأسواق الحالية وما بعدها. نحن لا نبيع فقط حلولًا إبداعية لعملائنا وشركائنا، بل نساعد في تشكيلها من خلال خدمة من الطراز الأول؛ باستخدام معرفتنا الخبيرة بمنتجات الإعلانات، وقنوات المبيعات، والصناعة للتأثير على الطريقة التي يعيش بها العالم الموسيقى والبودكاست.

نبحث عن قائد بائع ليكون الاتصال الرئيسي بين فرق دعم البائعين ومنظمة إعلانات سابوتيفاي الأوسع. ستساعد في دفع التميز التشغيلي عبر أسواق EMEA و JAPAC، مما يضمن أن تجربة دعم المعلنين لدينا متسقة وقابلة للتوسع وعالية الجودة. من خلال العمل مع شركاء البائعين وأصحاب المصلحة الداخليين، ستحدد فرص التحسين، وتقود المبادرات التشغيلية، وتساعد في تشكيل كيفية تقديم الدعم الأمامي عبر أعمالنا الإعلانية.

ما ستفعله

• العمل عن كثب مع فرق إدارة البائعين والتدريب لضمان أن عمليات الدعم عبر أعمال الإعلانات المباشرة والبرمجية تعمل بفعالية، ومعالجة التصعيدات والقضايا على مستوى الفريق.
• مراقبة المقاييس التشغيلية الرئيسية ومؤشرات الجودة لتحديد الاتجاهات، وقياس الأداء، وإبلاغ تحسينات برنامج الدعم.
• تنفيذ المبادرات والأعمال ذات الأولوية نيابة عن الإدارة، والتدخل حيثما كانت الحاجة إلى التركيز عبر نموذج دعم البائعين.
• تحديد الفجوات في العمليات أو المعرفة أو المهارات داخل فريق دعم البائعين واقتراح حلول قابلة للتنفيذ.
• إدارة التصعيدات المعقدة مع دعم المستوى الثاني، والهندسة، والمنتج، وفرق جودة منتج الإعلانات، وضمان التحقيق في القضايا، والتواصل بفعالية، وحلها في الوقت المناسب.
• الشراكة مع فرق المبيعات، ونجاح العملاء، وفرق GTM الأخرى لجمع التعليقات، وتحديد أولويات التحسينات، وتطوير برنامج دعم البائعين باستمرار.
• تحديد عدم الكفاءة التشغيلية والتحديات المتكررة في الدعم، ودفع الحلول التي تحسن الجودة، والاتساق، وأوقات الحل.
• امتلاك وتطوير إطار تمكين البائعين، بما في ذلك التوجيه، وبرامج التعلم المستمر، ومحتوى قاعدة المعرفة، وتوثيق العمليات، ومواد التدريب.
• دعم عملية ضمان الجودة لوكلاء الدعم من خلال مراجعة الحالات، وتحديد مجالات التحسين، وإبلاغ الفرص للتدريب الإضافي أو تحديثات الوثائق.
• العمل مع أصحاب المصلحة عبر الوظائف مثل المنتج، وتسويق المنتج، والمالية، وأنظمة المبيعات والأدوات لبدء التحديثات في سير العمل أو العمليات الخاصة بالفريق.

من أنت

• لديك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات دعم العملاء، أو إدارة البرامج، أو إدارة البائعين، أو مجال ذي صلة، بما في ذلك أكثر من 3 سنوات من العمل ضمن نظام الإعلانات البرمجية.
• لديك خبرة عملية في العمل مع وإدارة فرق دعم البائعين الخارجيين أو BPO، وتفهم تفاصيل العمل من خلال شركاء الدعم الخارجيين.
• لديك فهم قوي لعمليات الإعلانات الرقمية، بما في ذلك الشراء البرمجي، وتسليم الحملات، واستكشاف الأخطاء، ودعم المعلنين.
• لديك خبرة في العمل مع فرق عالمية تمتد عبر مناطق زمنية مختلفة.
• أنت استباقي للغاية، مع قدرة قوية على تحديد الفرص التشغيلية قبل أن تصبح قضايا.
• تبني علاقات قوية عبر الوظائف وتشعر بالراحة في التأثير على أصحاب المصلحة عبر المبيعات، والمنتج، والهندسة، والعمليات، ومنظمات البائعين الخارجية.
• لديك خبرة في دفع تحسينات العمليات والتغيير التشغيلي عبر منظمات الدعم المعقدة.
• أنت دقيق، منظم، وصارم في الحفاظ على الوثائق والعمليات.
• أنت متواصل ممتاز يمكنه ترجمة التعقيد لمجموعة من أصحاب المصلحة، من الوكلاء الأماميين إلى القيادة العليا.
• تشعر بالراحة في العمل في بيئة سريعة الحركة حيث لا تزال بعض الهياكل قيد الإنشاء، وتزدهر عندما تُمنح الاستقلالية لتشكيل كيفية عمل الأمور.

أين ستكون

• يمكن أن تكون هذه الوظيفة في لندن، المملكة المتحدة.
• نقدم لك المرونة للعمل حيث تعمل بشكل أفضل! سيكون هناك بعض الزيارات الشخصية للموقع، ولكن لا يزال يسمح لك بالمرونة للعمل من المنزل.