عنوان الوظيفة: أخصائي دعم العملاء في الذكاء الاصطناعي

نوع الوظيفة: متعاقد

الموقع: عن بُعد

تقوم micro1 بتوظيف أخصائيين في دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للمساهمة بخبراتهم في مشروع ديناميكي يدعم منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. في هذه الوظيفة، ستطبق خبرتك للمساعدة في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي. سيشكل عملك كيفية تعلم النماذج والتفكير والأداء من خلال مدخلات عالية الجودة من العالم الحقيقي. لا تتطلب هذه الوظيفة خبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي - معرفتك في المجال هي ما يهم.

نطاق العمل

1. الرد بسرعة وباحترافية على المشكلات التقنية التي أبلغ عنها العملاء المتعلقة بالمنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع ضمان التواصل الواضح والموجز في كل خطوة.
2. التحقيق وإعادة إنتاج المشكلات التي أبلغ عنها العملاء، مع توثيق النتائج والتفاصيل التقنية ذات الصلة للمراجعة الداخلية بدقة.
3. إنشاء وتحديث وصيانة وثائق شاملة للمشكلات المتكررة، وخطوات استكشاف الأخطاء، وعمليات الحل.
4. تصعيد المشكلات التقنية المعقدة أو المؤكدة إلى الفرق الهندسية أو فرق المنتجات الداخلية، مع تقديم وثائق وتحليل داعم شامل.
5. التعاون مع الفرق الداخلية لتوضيح أولويات القضايا، ومشاركة ملاحظات المستخدم، والمساهمة في جهود تحسين المنصة المستمرة.
6. ضمان أن تعكس جميع التفاعلات مع العملاء مستوى عالٍ من التعاطف، والانتباه للتفاصيل، وعقلية تركز على العميل.
7. البقاء منظمًا أثناء إدارة مهام متعددة متزامنة في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالتكنولوجيا.

المؤهلات المفضلة

1. خبرة مثبتة في تقديم دعم العملاء الفني لمنصات SaaS أو التكنولوجيا أو البرمجيات.
2. مهارات استثنائية في الكتابة والتواصل الشفهي، مع تركيز قوي على الوضوح والاحترافية.
3. قدرة مثبتة على التحقيق واستكشاف الأخطاء وحل مشكلات العملاء بشكل منهجي.
4. خبرة في توثيق المشكلات التقنية والحلول لجمهور العملاء والجمهور الداخلي.
5. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تتبع مشكلات متعددة جارية والتسليمات.
6. نهج استباقي وموجه نحو الحلول مع قدرات قوية في حل المشكلات.
7. المعرفة بمنتجات الذكاء الاصطناعي أو أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية أو المنصات ذات الصلة تعتبر ميزة، ولكنها ليست مطلوبة.