المسؤوليات

1. استقبال العملاء والضيافة

• التأكد من الترحيب بالعملاء عند وصولهم.

• الاستفسار عن احتياجات ومتطلبات العملاء.

• تقديم الضيافة/المشروبات والتأكد من شعور العملاء بالراحة.

• تقديم العملاء إلى منطقة الاستقبال وأي وسائط رقمية ذات صلة.

• ضمان تجربة ممتعة للعملاء بشكل عام.

2. إدارة حركة الزوار في المعرض

• إدارة والحفاظ على نظرة عامة على سعة المعرض واللوبي في جميع الأوقات.

• إدارة التنسيق العام لزوار المعرض والاستقبال.

• التأكد من أن مناطق الاتصال الرئيسية مع العملاء نظيفة وفي حالة مثالية دائمًا.

• التأكد من أن جميع اللافتات الرقمية في المعرض والاستقبال تعمل بشكل مثالي، ومشغلة وتعرض المحتوى المناسب.

• التعاون مع ودعم موظفي المعرض والاستقبال في جميع الأوقات.

3. تعيين/تحديث ملفات العملاء

• مطابقة العملاء بمواعيدهم عبر نظام تدفق أوتولين.

• تعيين العملاء إلى مستشار المبيعات/خبير المنتج/مستشار الخدمة أو أحد المجموعات ذات الصلة إذا لم يكن هناك موعد.

• تقديم وتسليم العميل إلى المستشار المعني وتمرير المعلومات ذات الصلة. إنشاء ملفات العملاء وتحديث معلومات ورؤى العملاء لتوفير الوصف الأكثر حداثة/ذات الصلة للاحتياجات.

4. دعم/تقديم تقييم أولي للعميل

• الوعي بأي حجوزات مواعيد مسبقًا والاستعداد لوصول العملاء.

• القدرة على استشعار وفهم وتقييم الاحتياجات/الاهتمامات الرئيسية للعميل.

• القدرة على تقديم تقييم أولي لاهتمام العميل بالشراء.

• تقديم انطباع أول إيجابي للعملاء عن العلامة التجارية.

• العمل كحلقة وصل بين الوظائف المختلفة داخل المعرض والاستقبال.