إدارة مطالبات الضمان

• معالجة ومراجعة وتقديم مطالبات الضمان من خلال بوابات الشركات المصنعة (مثل ميتسوبيشي، فوسو، سويست، إلخ) مع ضمان الامتثال لسياسات الشركات المصنعة.

• التحقق من أوامر الإصلاح، ملاحظات الفنيين، استخدام الأجزاء، وعمليات العمل للتأكد من دقتها قبل تقديم المطالبات.

• مراقبة حالة المطالبات، تتبع الموافقات/الرفض، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

• الحفاظ على سجلات كاملة ودقيقة لجميع معاملات الضمان وتاريخ المطالبات.

الامتثال والتوثيق

• ضمان اتباع جميع إجراءات الضمان وفقًا لإرشادات الشركات المصنعة وسياسات الوكالة.

• إجراء تدقيقات داخلية على أوامر الإصلاح لتحديد الفجوات أو الوثائق المفقودة قبل تقديم المطالبات.

• إعداد تقارير ضمان دورية للإدارة (حجم المطالبات، معدلات الاسترداد، تحليل الرفض).

تحسين العمليات

• تحليل حالات رفض المطالبات المتكررة والتعاون مع إدارة الخدمة لتنفيذ تدابير تصحيحية ووقائية.

• التوصية بتحسينات في الوثائق، سير العمل، وامتثال الفنيين لتعزيز معدلات قبول المطالبات.

• متابعة التحديثات المتعلقة بتغييرات سياسة ضمان الشركات المصنعة وإبلاغ فريق الخدمة بها.

التنسيق والدعم

• دعم مستشاري الخدمة والفنيين من خلال توجيههم حول متطلبات وثائق الضمان.

• المساعدة في تدريب الموظفين على سياسات الضمان الجديدة، الأنظمة، أو التغييرات في إرشادات الشركات المصنعة.

• التعاون مع قسم الأجزاء للتحقق من عوائد الأجزاء الضمانية، ووضع العلامات، والامتثال للتخزين.