مساعد خدمة الدعم

بصفتك مساعد خدمة الدعم على مستوى الدخول، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتعامل مع الطلبات الواردة وتذاكر الدعم بينما تقدم المساعدة من الخط الأول. ستقوم باستكشاف المشكلات التقنية اليومية، ودعم إعدادات أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المعنية.

ستساعد أيضًا في إدماج المستخدمين، وتحافظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات، وتنسق بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لضمان حل سلس وتجربة إيجابية للمستخدم. توفر هذه الوظيفة تعرضًا عمليًا لتقنيات سحابية من مايكروسوفت وأساسًا قويًا للنمو في مجال تكنولوجيا المعلومات والفضاء السحابي.

دورك

الدعم الفني:

• تصرف كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
• استكشاف وحل المشكلات اليومية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بمايكروسوفت 365، ونظام تشغيل ويندوز، وحسابات المستخدمين، والمشكلات الشائعة في البرمجيات/الأجهزة.
• تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر مع توثيق واضح ودقيق.
• تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المناسبة أو حتى فريق دعم مايكروسوفت عند الحاجة.
• دعم أنشطة إدماج المستخدمين وإنهاء الخدمة، بما في ذلك إعداد الحسابات، وتكوين الوصول، وجاهزية الأجهزة.
• إنشاء وتحديث والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.
• متابعة مع المستخدمين لضمان حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا قبل إغلاق التذاكر.
• التنسيق مع الفرق الفنية الداخلية لضمان التعامل الفعال وحل الطلبات.
• المساهمة في تحسين سير العمل في خدمة الدعم، ومقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق.

التواصل مع العملاء:

• التواصل بوضوح واحترافية مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع طوال عملية الحل.
• ضمان استجابات في الوقت المناسب، وتحديثات منتظمة، وتجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.

التطوير المهني/التدريب:

• البقاء على اطلاع بتقنيات سحابية من مايكروسوفت وأفضل الممارسات في خدمة الدعم.
• العمل نحو الحصول على شهادات مايكروسوفت وبناء المهارات الفنية ومهارات خدمة العملاء باستمرار.

ملفك الشخصي

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• 0-2 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه (تحتسب فترات التدريب).
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز والتطبيقات الشائعة للمستخدمين.
• فهم عام لمفاهيم مايكروسوفت 365 والحوسبة السحابية.
• التعرف على حلول سحابية من مايكروسوفت يعد ميزة إضافية.
• مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بطريقة واضحة وبسيطة للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات حل المشكلات الجيدة مع الانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تحديد أولويات المهام والتعامل مع طلبات متعددة في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل كجزء من فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.
• حرص على التعلم والنمو في تقنيات السحاب ومايكروسوفت.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية تعتبر ميزة كبيرة).

عن Cloud Ascent

Cloud Ascent هي شريك لمايكروسوفت، ومزود خدمات مُدارة (MSP)، وبائع غير مباشر للحوسبة السحابية تعمل في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا، مع كيانات قائمة في لبنان وقبرص. نحن ملتزمون بمساعدة المنظمات على التميز في العصر الرقمي من خلال تقنيات سحابية من مايكروسوفت، مما يمكنها من الازدهار والنمو في عالم الحوسبة السحابية المتطور باستمرار. من خلال الاستفادة من القدرات الكاملة لنظام مايكروسوفت البيئي، نقدم حلولًا مصممة خصيصًا تدفع التحول التجاري، وتعزز الكفاءة التشغيلية، وتدعم التوسع. مع نطاق عالمي واسع ونهج يركز على العميل، نحن لسنا مجرد مزود خدمات مُدارة - نحن شريك استراتيجي ملتزم بنجاح كل منظمة وقوتها العاملة.