وكيل خدمة العملاء في دبي

وكيل خدمة العملاء - دبي، الإمارات العربية المتحدة

حول الدور

نبحث عن وكيل خدمة العملاء للانضمام إلى فريق الدعم لدينا في دبي. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا - الإجابة على الأسئلة، وحل الشكاوى، والتأكد من أن كل تفاعل ينتهي بشعور العميل بأنه سمع وتم مساعدته. يناسب هذا الدور شخصًا يستمتع حقًا بالعمل مع الناس، ويظل هادئًا تحت الضغط، ويتولى مسؤولية المشكلات حتى يتم حلها بالكامل.

ما ستفعله

التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

حل الشكاوى من البداية إلى النهاية: التحقيق في المشكلة، والتواصل بوضوح، والمتابعة حتى يتم إغلاقها

خفض حدة المحادثات الصعبة بتعاطف وصبر

تسجيل التفاعلات والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء

تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المناسب مع تقديم السياق الكامل، وإبقاء العميل على اطلاع

تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغها حتى يتم إصلاح السبب الجذري

تحقيق أهداف وقت الاستجابة ورضا العملاء

ما نبحث عنه

1-3 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء (مركز الاتصال، البيع بالتجزئة، الضيافة، أو الدعم)

إجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية، الهندية/الأردية، أو التاجالوغ هي ميزة قوية

تواصل واضح ودافئ - منطوق ومكتوب

قدرة على التعامل مع عدة طلبات عاجلة في وقت واحد دون فقدان التركيز

عقلية حل المشكلات: أنت تتولى مسؤولية القضية، وليس فقط التذكرة

الراحة مع أدوات إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب الأساسية

مقيم في دبي أو مستعد للانتقال؛ مرونة للعمل في نوبات بما في ذلك بعض عطلات نهاية الأسبوع

ما نقدمه

راتب تنافسي يتماشى مع معدلات سوق دبي

تدريب ومسار نمو واضح نحو أدوار الدعم العليا وقيادة الفريق

بيئة عمل داعمة ومتعددة الثقافات

كيفية التقديم

خطوتنا الأولى هي مقابلة فيديو مسجلة قصيرة - ثلاثة أسئلة، حوالي 10 دقائق من وقتك، يمكنك القيام بها في الوقت الذي يناسبك. لا جدولة، لا انتظار: سجل إجاباتك على هاتفك أو الكمبيوتر المحمول، ويقوم فريقنا بمراجعة كل تقديم شخصيًا.