وكيل خدمة العملاء

وكيل خدمة العملاء

الشركة: ياسريم تكنولوجيز

نوع العمل: دوام كامل

ملخص الدور

تبحث ياسريم تكنولوجيز عن وكيل خدمة العملاء لدعم العملاء، وحل الاستفسارات، وتقديم تجربة احترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وغيرها من قنوات الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية.
• حل الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
• تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث الحالات في النظام.
• تصعيد الحالات المعقدة أو العاجلة إلى الفريق المعني.
• متابعة العملاء حتى يتم حل مشكلاتهم.
• تحقيق رضا العملاء، وأهداف وقت الاستجابة، ومعايير الجودة.
• تحديد المشكلات المتكررة ومشاركة الملاحظات مع الإدارة.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والتواصل الشخصي.
• الراحة في استخدام الحواسيب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، وأدوات الدردشة.
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا في المواقف الصعبة.
• الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.

ما نقدمه

• بيئة عمل داعمة واحترافية.
• فرص التدريب والتطوير.
• نمو مهني داخل شركة تركز على التكنولوجيا.
• راتب تنافسي بناءً على الخبرة.