المسمى الوظيفي: محلل دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني

نوع الوظيفة: متعاقد

الموقع: عن بُعد

ملخص الوظيفة: في هذا الدور، سيتم تطبيق خبرتك للمساعدة في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي. ستشكل أعمالك كيفية تعلم النماذج والتفكير والأداء من خلال مدخلات عالية الجودة من العالم الحقيقي. لا تتطلب الخبرة السابقة في الذكاء الاصطناعي - فالمعرفة في المجال هي ما يهم.

المسؤوليات الرئيسية:

1. مراجعة وتحليل اتصالات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني لضمان الالتزام بالإرشادات والمعايير المحددة.
2. تقييم الوضوح والنبرة والدقة والفعالية العامة لكل من الردود البشرية والآلية.
3. تحديد أنماط الفشل المحتملة أو التناقضات أو مجالات التحسين في التفاعلات الآلية لدعم العملاء.
4. تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ وتقارير لتحسين تجربة العملاء وتعزيز سير العمل في التواصل.
5. التعاون الوثيق مع فريق العميل لضمان توافق عمليات التقييم والحفاظ على الاتساق في تقييم الجودة.
6. الاستفادة من المواد المرجعية لتحديد معايير فعالة للردود الآلية.
7. توثيق النتائج والمساهمة في أفضل الممارسات لتحسين الخدمة المستمر.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

1. خلفية مثبتة في دعم العملاء أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة مع تركيز قوي على التواصل الكتابي.
2. إتقان استثنائي للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع انتباه كبير للتفاصيل والفروق الدقيقة.
3. خبرة مثبتة في إجراء تقييمات الجودة أو تدقيق محتوى دعم العملاء.
4. عقلية تحليلية مع القدرة على تقييم النبرة والنوايا والدقة في الردود.
5. مهارات تنظيمية وتوثيق قوية لتتبع النتائج والتوصيات.
6. الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد بالكامل مع التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
7. اهتمام حقيقي بتقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال كل نقطة تواصل.

المؤهلات المفضلة:

1. خبرة سابقة في تقييم أو تدريب أنظمة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الآلية.
2. التعرض لأساليب ضمان الجودة في سياق دعم العملاء.
3. خلفية في تحسين العمليات أو دعم العملاء أو تدريب تجربة العملاء أو خدمة العملاء.