ملخص الوظيفة

مدير ورشة العمل مسؤول عن الإشراف على جميع العمليات اليومية لورشة العمل في الوكالة، مع ضمان إصلاحات عالية الجودة للمركبات، وتدفق العمل الفعال، ورضا العملاء، والربحية، والامتثال لمعايير الشركات المصنعة (OEM) ومعايير التأمين. يتولى الدور قيادة فريق ورشة العمل، وإدارة الأداء التشغيلي، والحفاظ على معايير الجودة، ودفع التحسين المستمر مع تقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية لورشة العمل، بما في ذلك الجدولة، وتخطيط سير العمل، والتحكم في الإنتاج.
• الإشراف على فنيي ورشة العمل، والرسامين، والمقدرين، وموظفي الدعم لضمان العمليات الفعالة.
• ضمان أن جميع إصلاحات التصادم والأعمال الجسمية تتوافق مع معايير الوكالة، والشركات المصنعة، وشركات التأمين.
• مراجعة والموافقة على تقديرات الإصلاح، والملاحق، والفواتير النهائية قبل التقديم.
• التنسيق مع مقدمي خدمات التأمين، والمراقبين، والبائعين، والموردين لتسهيل الموافقات في الوقت المناسب وتوافر الأجزاء.
• مراقبة أوقات دورة الإصلاح، والإنتاجية، والجودة، والربحية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
• ضمان الصيانة السليمة، والمعايرة، والاستخدام الآمن لأدوات الورشة، والمعدات، وأنظمة الطلاء.
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة وآمنة ومتوافقة وفقًا للوائح الصحة والسلامة.
• التعامل مع مخاوف العملاء، والشكاوى، والمتابعات لضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
• التحكم في تكاليف القسم، وإدارة المخزون، وتقليل هدر المواد وإعادة العمل.
• ضمان الوثائق الدقيقة، وسجلات الإصلاح، والفوترة، وأوراق التأمين، وتقارير الامتثال.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد تقارير تشغيلية لمراجعة الإدارة.
• توظيف، وتدريب، وتوجيه، وتقييم موظفي ورشة العمل مع تعزيز تطوير الموظفين وتحسين الأداء.
• التعاون مع أقسام الخدمة، والقطع، والمبيعات، والإدارة لضمان تنسيق العمليات بسلاسة.
• تنفيذ مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الإنتاجية، وجودة الإصلاح، وتجربة العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة، واللوائح البيئية، وإرشادات الشركات المصنعة.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الفني أو المهني في تكنولوجيا السيارات مفضل.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات ورشة العمل أو إصلاح التصادم، مع خبرة مثبتة في الإدارة أو الإشراف.
• معرفة قوية بإجراءات إصلاح التصادم، والأعمال الجسمية، وعمليات الطلاء، وقطع غيار السيارات، وإجراءات مطالبات التأمين.
• خبرة في العمل مع أنظمة إدارة الوكالات (DMS).
• إجادة مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook، وPowerPoint).
• فهم جيد لمعايير إصلاح الشركات المصنعة وعمليات الوكالات.