مدير نجاح العملاء

المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء

نوع الوظيفة: متعاقد

الموقع: عن بُعد

ملخص الوظيفة: في هذا الدور، سيتم تطبيق خبرتك للمساعدة في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي. ستشكل عملك كيفية تعلم النماذج والتفكير والأداء من خلال مدخلات عالية الجودة من العالم الحقيقي. لا تتطلب خبرة سابقة في الذكاء الاصطناعي - المعرفة في مجالك هي ما يهم.

المسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم ومراجعة وتحسين سيناريوهات تدريب الذكاء الاصطناعي وتدفقات دعم العملاء لحالات الاستخدام المتنوعة.
2. إدارة وتوجيه فرق من المحللين التشغيليين ومحللي نجاح العملاء، مع ضمان أفضل الممارسات والتميز في الأداء.
3. التعاون عبر الوظائف لتقديم ملاحظات مفيدة تعزز كل من تفاعل العملاء ونتائج تدريب الذكاء الاصطناعي.
4. تحليل بيانات سير العمل وتفاعلات العملاء باستخدام أدوات مثل زينديسك، إنتركم، جورجياس، وسيرفيس ناو لتحديد مجالات التحسين.
5. إنشاء وتنقيح سيناريوهات خدمة العملاء، ومواد قاعدة المعرفة، وعمليات التصعيد بناءً على التحديات الواقعية.
6. تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ للفرق التشغيلية مع دفع مبادرات التحسين المستمر.
7. استخدام سلاك، جيميل، وأدوات إدارة التقويم لتنسيق أنشطة الفريق وزيادة الإنتاجية في بيئة عن بُعد.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

1. أكثر من 4 سنوات من الخبرة في إدارة نجاح العملاء أو المجالات ذات الصلة، مع قيادة مثبتة لفرق CS أو المحللين التشغيليين.
2. معرفة عميقة بمنصات دعم العملاء بما في ذلك زينديسك، إنتركم، جورجياس، وسيرفيس ناو.
3. قدرة مثبتة على تصميم مهام تدريب الذكاء الاصطناعي الفعالة، وسير العمل، والسيناريوهات الواقعية.
4. قدرات استثنائية في التفكير التحليلي وحل المشكلات، مع موهبة في تحويل الرؤى إلى إجراءات عملية.
5. مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة، بما في ذلك تقديم الملاحظات والتعاون عبر الوظائف.
6. إتقان سلاك، جيميل، وإدارة التقويم المتقدمة.
7. القدرة على التكيف والموارد في بيئات ديناميكية مدفوعة بالتكنولوجيا.

المؤهلات المفضلة:

1. خبرة في تدريب الذكاء الاصطناعي أو مشاريع الإنسان في الحلقة تعتبر ميزة قوية.
2. خلفية في تحليل سير العمل وأتمتة العمليات.
3. تاريخ من النجاح في فرق عن بُعد وموزعة.

معلومات إضافية:

هذه وظيفة مدرب ذكاء اصطناعي حيث ستلعب دورًا أساسيًا في تشكيل الموجة التالية من التكنولوجيا الذكية. انضم إلى فريق العملاء وضع خبرتك في العمل، مما يدفع التميز التشغيلي والنتائج من المستوى التالي لأنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة.